El manual operativo ya contiene las respuestas. El reto es encontrarlas. Con el asistente de IA de Tormo Franquicias, el franquiciado podrá preguntarle directamente al manual
Ventajas para los franquiciados y para la central
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Para los franquiciados, el asistente permite consultar el manual mientras atienden al cliente. Ante una devolución, el encargado puede comprobar qué pasos seguir y si necesita autorización de la central.
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Para la central franquiciadora, el asistente puede reducir las consultas repetidas y liberar tiempo para atender incidencias. Las dudas que surgen en varios locales también ayudan a detectar qué instrucciones conviene aclarar o qué formación reforzar.
Consultas en lenguaje natural y acceso a la fuente
El franquiciado formula su pregunta en un chat. El asistente busca la respuesta exclusivamente en los manuales, anexos y comunicaciones oficiales que ha validado la marca. Si la documentación recoge el caso, explica los pasos que debe seguir y enlaza al apartado correspondiente para que pueda comprobar las condiciones y autorizaciones aplicables.
«En el albarán figuran ocho cajas y he recibido siete. ¿Qué hago antes de firmar?». Ante una consulta de este tipo, el asistente puede indicar cómo registrar la diferencia y por qué canal comunicarla. Si el encargado pregunta además si puede rechazar la entrega y la documentación no contempla ese supuesto, el sistema debe señalarlo y remitir la decisión al responsable correspondiente.
Implantación y prueba con la red
Tormo Franquicias revisa con la central los manuales, las preguntas que recibe el equipo de operaciones e implanta el asistente de IA. Antes de extender el servicio a toda la red, recomienda probarlo con un grupo reducido de usuarios y consultas reales de los establecimientos. La consultora y la central acuerdan quién actualizará los contenidos y cómo se comprobarán las respuestas cuando cambie un procedimiento.
Sobre Tormo Franquicias Consulting
Tormo Franquicias Consulting es una consultora especializada en la creación, desarrollo y expansión de redes de franquicia. Su equipo acumula una amplia experiencia tras haber participado en proyectos para más de 1.000 empresas franquiciadoras y facilitado la incorporación de más de 4.000 personas en redes de franquicia.
La compañía ofrece servicios integrales dirigidos a empresas que desean iniciar su expansión nacional e internacional en franquicia, franquiciadores en activo y emprendedores e inversores interesados en integrarse en redes consolidadas.
Sección de actualidad corporativa y notas de prensa de IMPULSO EMPRESA, supervisada por la Dirección de Proyecto liderada por Margarita Ortiz Rodríguez (UCM / ESIC).
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